CENTRO DE AYUDA Y SOPORTE

Bienvenido al centro de soporte de Kiniely. Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia, ya sea como administrador de una empresa o como usuario recreativo, sea fluida y emocionante.

1. Canales Oficiales de Contacto

Si no encuentras la solución en esta guía, nuestro equipo técnico está listo para ayudarte:

• Correos Electrónicos: support@kiniely.com
• Plataformas: Brindamos soporte unificado para usuarios de la versión Web, iOS y Android.

2. Guía Rápida para Usuarios y Miembros

¿Cómo funcionan los puntos? Dependiendo de la configuración de tu grupo, existen dos modalidades:

• Modalidad Resultados: Ganas hasta 8 puntos por resultado exacto. También sumas por acertar ganador/empate (3 pts) o goles individuales (1 pt local / 1 pt visitante).
• Modalidad 1X2: Ganas 1 punto por acertar la tendencia (Gana Local, Empate o Gana Visitante).

¿Hasta cuándo puedo cambiar mi pronóstico? ¡Hasta el último segundo! La plataforma permite editar tu predicción justo antes del pitazo inicial de cada partido. Una vez iniciado el encuentro, el sistema bloquea automáticamente la edición por transparencia.

Tengo problemas con mi Licencia de Uso: Si realizaste el pago y no se refleja en tu torneo, envíanos el comprobante de pago y el correo asociado a tu cuenta para activarlo de inmediato.

3. Guía Especial para Administradores (Empresas y Grupos)

Gestión de Premios Externos: Recuerda que Kiniely provee la tecnología. Si tu empresa o grupo ha prometido un premio, la logística de entrega corre por cuenta del administrador del grupo.

Privacidad de los Miembros: Como administrador, tienes acceso a la tabla de posiciones y nombres de tus miembros para gestionar el torneo y el clima laboral. Asegúrate de usar esta información bajo las políticas de tu organización.

4. Reporte de Incidencias Técnicas

Para que podamos resolver tu problema más rápido, por favor incluye en tu correo:

1. Correo de tu cuenta en Kiniely.
2. Plataforma utilizada (Navegador web, iPhone o Android).
3. Descripción breve: ¿Qué intentabas hacer y qué sucedió?
4. Datos útiles: Capturas de pantalla del error o el texto exacto que aparece en pantalla.

5. Tiempos de Respuesta

• Plazo: Intentamos responder todas las consultas en un máximo de 24 a 48 horas laborables.
• Nota: Los casos que involucren conciliaciones con pasarelas de pago externas pueden requerir tiempo adicional.

6. Guía y Tips para Administradores (El «Plus» de Kiniely)

Para que tu torneo de pronósticos sea un éxito rotundo en tu empresa o comunidad, aquí tienes nuestras mejores recomendaciones:

A. Para Mejora del Clima Laboral (HR Focus)

• Fomenta la interacción: No solo uses la app para pronosticar. Crea un canal de chat (Slack, Teams, WhatsApp) donde los empleados puedan discutir los resultados de cada jornada.
• Premios de impacto: Si la empresa lo permite, ofrece incentivos que motiven la participación: una «tarde libre», un almuerzo especial para el equipo ganador o el derecho a elegir la playlist de la oficina por una semana.
• Comunicación constante: Envía un correo semanal con el «Ranking de la Jornada». ¡Ver su nombre en la cima de la tabla genera una competencia sana y muy divertida!

B. Para Promoción de Marcas y Fidelización (Marketing Focus)

• Banner en la App: Si contratas la versión con personalización de marca, asegúrate de que tu logo esté visible en los banners del torneo. ¡Cada vez que el cliente entra a pronosticar, ve tu marca!
• Campañas vinculadas: Combina los resultados del torneo con promociones en tus productos. Ejemplo: «Si tu equipo favorito gana en la fecha Kiniely, obtienes un 10% de descuento en tu próxima compra».
• Reconocimiento Público: Publica en tus redes sociales el «Top 3» de los mejores pronosticadores de tu grupo (siempre con su consentimiento). Esto crea comunidad y sentido de pertenencia hacia tu marca.

C. Mejores Prácticas de Gestión

• Reglas claras desde el inicio: Antes de arrancar, comunica a todos qué modalidad de puntuación se usará (Resultados vs. 1X2). Esto evita confusiones a mitad de torneo.
• El factor social: Si notas que la participación baja a mitad de torneo, envía un recordatorio amistoso a los usuarios rezagados. Un simple «¡No te quedes fuera, los partidos de esta fecha son decisivos!» hace maravillas.
• Transparencia total: Como administrador, si surge una disputa sobre un resultado

Última actualización: Marzo de 2026